CROW Academie: vanaf 10 mei weer cursussen op locatie. Lees meer

Nieuwe elektrische bussen scoren hoog in klantwaardering

01-12-2020

In ov-concessies waar nieuwe elektrische bussen zijn ingestroomd, is de klantwaardering opnieuw gestegen. Dat blijkt uit de resultaten van de OV-Klantenbarometer in het eerste kwartaal van 2020, vergeleken met de eerste kwartalen in 2018 en 2019. 

Limburg is een voorbeeld waar de instroom van 55 elektrische bussen in juni 2019 zorgde voor een stijging van het totaaloordeel naar een 7,9 begin 2020. In het eerste kwartaal van 2018 was het rapportcijfer nog een 7,5 en in dezelfde periode in 2019 een 7,6. De onderdelen Inrichting, netheid en rijstijl deden het beter.
 
Hetzelfde beeld zien we bij MRDH, provincie Noord-Holland en OV-bureau Groningen Drenthe. In de Metropoolregio Rotterdam Den Haag stijgt het totaaloordeel van 7,8 in 2018 via 7,9 in 2019 naar een 8,0 in 2020. In de tweede helft van 2019 stroomden in Rotterdam en Den Haag 78 elektrische bussen in. 
 

Voertuig-items 

In Noord-Holland waren het 58 elektrische bussen die eind 2019 in de dienstregeling gingen rijden en bijdroegen aan het klantoordeel van 8.0 in 2020. In het eerste kwartaal van 2019 was het rapportcijfer nog een 7,7. Vooral de voertuig-items maken flinke sprongen in twee jaar tijd: geluid, netheid, reisinformatie in het voertuig, klimaat en inrichting.
 
Eind 2019 ging de nieuwe concessie Groningen-Drenthe in met maar liefst 152 nieuwe elektrische bussen. Het totaaloordeel steeg van een 7,5 in 2018 via een 7,7 in 2019 naar een 7,9 in 2020. Klimaat, geluid, rijstijl en ontspannen gevoel zijn de grootste stijgers.
 

Onderzoek stilgelegd

De uitbraak van het coronavirus heeft ervoor gezorgd dat maar een klein deel van het OV-Klantenbarometeronderzoek 2020 kon worden uitgevoerd. Op 12 maart 2020 is het onderzoek stilgelegd en in april viel het aantal reizigers terug met 85 procent. De hoop om het onderzoek later in het jaar te kunnen hervatten, bleek ijdel. 
 

Reisinformatie bij vertraging

Op de Dag van het OV 2019 werd ‘reisinformatie bij vertraging’ bestempeld als item dat extra aandacht verdient omdat het niet goed werd beoordeeld. Bij vrijwel alle ov-autoriteiten is het cijfer gestegen wanneer 2018 wordt vergeleken met 2020. Meest opvallend is de stijging bij Flevoland van 4,9 naar 5,9. Goede prestaties zijn er verder bij Overijssel (+0,6 naar 5,9), Limburg (+0,6 naar 6,1) en Noord-Brabant (+0,7 naar 6,3). Ook op het hoofdrailnet van ov-autoriteit IenW is een mooie stijging gerealiseerd van een 6,0 naar een 6,6.
 
Naar het volledige onderzoeksrapport. 
 

Scroll naar boven