Thema Openbaar vervoer
De reizigers in het Nederlandse openbaar vervoer waarderen hun rit en vaart in 2025 gemiddeld met een 7,8. Daarmee ligt de klantwaardering op hetzelfde niveau als in 2024. Dat blijkt uit de OV-Klantenbarometer 2025 van CROW.
Het openbaar vervoer over water krijgt al jaren een hoge waardering van de reiziger. In 2025 is dat niet anders (zie tabel). Vervoer over water scoort het hoogst. De vervoerwijzen bus en tram scoren iets hoger dan het totale landelijk gemiddelde. De metro, Sprinter en Eurocity (Direct) op het hoofdrailnet scoren gelijk met het landelijk gemiddelde en de regionale trein, Intercity en Intercity Direct zitten daar iets onder.
Algemeen oordeel per vervoerwijze
Friese Waddenveren
Hoewel de Friese Waddenveren geen onderdeel uitmaken van het openbaar vervoer, meet de OV-Klantenbarometer sinds 2018 wel de klanttevredenheid op de veerboten. De resultaten tellen niet mee voor de totaalcijfers voor openbaar vervoer in Nederland. De Friese Waddenveren scoren met gemiddeld een 8,5 iets hoger dan de 8,4 in 2024.
Deeloordelen
De hoogst scorende deeloordelen in 2025 waren, net als in 2024: gemak van het instappen (8,8), gebruiksgemak van het betaalmiddel (8,5), kans een op zitplaats (8,3) en veiligheid van de rit (8,3).
Het deelonderdeel prijs scoort opnieuw een onvoldoende (5,4). Dat geldt met name voor de regionale trein en het hoofdrailnet. Informatie bij vertragingen (6,3) en drukte in het voertuig (6,9) krijgen een magere voldoende van de reizigers in het openbaar vervoer.
Verstoringen
In de OV-Klantenbarometer beoordelen de reizigers de rit die ze op dat moment maken. Verstoringen op andere ritten bleken in het verleden niet door te werken op het klantoordeel over de rit van de reiziger. Ook in 2025 lijkt de hinder elders niet van invloed op de door de reiziger beoordeelde rit.
Hoofdrapport en factsheets
Het hoofdrapport OV-Klantenbarometer 2025 vermeldt de belangrijkste resultaten. De details van alle onderzoeksgebieden staan in de factsheets. Alle documenten zijn te downloaden via ov-klantenbarometer2025. Op ov-klantenbarometer.nl staat het dashboard waar de gebruiker cijfers kan opzoeken en daarbij gebieden en jaren met elkaar kan vergelijken.
Doel van het onderzoek
De OV-Klantenbarometer levert betrouwbare rapportcijfers over elk afzonderlijk onderzoeksgebied. Hierdoor leent het instrument zich om vergelijkingen te maken tussen gebieden en modaliteiten. Daarnaast worden de resultaten van het onderzoek gebruikt in verantwoordingsrapportages, voor bonus-/malusregelingen en ter verbetering van het ov.
Onderzoek
Het OV-Klantenbarometeronderzoek is uitgevoerd door Ipsos I&O in opdracht van CROW. De enquêteurs van het onderzoeksbureau vragen de reizigers tijdens een rit of vaart om een vragenlijst in te vullen over verschillende aspecten van hun rit of vaart. Ruim 115.000 reizigers gaven daar in 2025 gehoor aan en vulden de vragenlijsten in. Het reizigerstevredenheids-onderzoek is vorig jaar voor de 24ste keer gehouden, elk jaar tussen 2001 en 2025 met uitzondering van coronajaar 2020.
Nieuwe definitie onderzoeksgebieden
Sinds het onderzoeksjaar 2024 geldt een nieuwe definitie voor de onderzoeksgebieden waardoor gebieden zijn samengevoegd, opgedeeld, bijgekomen en verdwenen. Om de data en informatie met de nieuwe definitie van 2024 en verder te kunnen vergelijken met eerdere jaren, zijn de data van 2018 tot en met 2023 aangepast naar de nieuwe definitie. Hierdoor zijn kleine afwijkingen mogelijk tussen de data van de uitgave van 2024 en 2025 en de edities van eerdere jaren. Voor de cijfers van 2018 en verder zie ov-klantenbarometer.nl. Een overzicht van de wijzigingen is op te vragen bij CROW via ov-klantenbarometer@crow.nl.
Downloads en webtool
- Hoofdrapport en alle factsheets van de OV-Klantenbarometer 2025
- Webtool OV-Klantenbarometer om resultaten over meerdere jaren te vergelijken
Delen via