'Digitale innovatie en samenwerken zijn onmisbaar voor onze ambitie'

De ontwikkelingen op het gebied van Artificial Intelligence (AI) en digitale innovatie spelen een belangrijke rol in de ambitie van CROW. "Daarom hebben we recent in onze organisatie een aantal wijzigingen aangebracht, zodat het team dat werkt aan onderwerpen zoals digitale innovaties en AI zich volledig kan richten op de digitale ontwikkelingen en onze ambities op dat vlak", vertelt Litjens.

"Ik vergelijk onze kennisbank wel eens met een grote bibliotheek, waar geen bibliothecaris zit. Als gebruiker weet je ongeveer wat je wil, maar je weet niet precies wat je daarvoor nodig hebt. Je moet zelf in de kennisbank uitzoeken wat er staat. Wat wij nu voor drie publicaties hebben ontwikkeld is een chatbot die gebruikers daarbij helpt. Je geeft aan wat je vraagstuk is en vervolgens vertelt de chatbot je wat daarover in die publicaties staat. En bij voorkeur ook nog op welke manier je dat het beste toepast, zodat je er daadwerkelijk wat aan hebt."

"We hebben de chatbot nu dus ontwikkeld voor een beperkt deel van de kennisbank en er zijn inmiddels verschillende gebruikerstesten gedaan. Hoewel de chatbot nog niet voor 100% werkt, willen we die in november toch breed beschikbaar stellen voor onze gebruikers. Daarbij zoeken we naar de juiste balans tussen nieuwe ontwikkelingen zo snel mogelijk verwerken en de betrouwbaarheid van onze producten en diensten hoog houden."

"Een derde belangrijke ontwikkeling waar we mee bezig zijn, is het stimuleren van een gebiedsgerichte aanpak. Dus niet eendimensionaal kijken naar bijvoorbeeld de aanleg van een weg, maar kijken naar het totale gebied en de benodigde functies op de lange termijn. Juist door de beheersector te betrekken en bijvoorbeeld te kiezen voor meer ruimte voor groen, waterberging of een warmtenet maak je slimmere, betere en toekomstbestendigere keuzes voor de inrichting van de fysieke leefomgeving. Ook qua kosten."

"Vanuit CROW willen we de sector helpen om die slag naar een integrale benadering te maken. We merken namelijk dat beleidsmakers en uitvoerders in één gebied steeds vaker met verschillende – met elkaar samenhangende – opgaven te maken krijgen. Zo spelen bij de aanleg van een weg ook vaak zaken als waterberging, klimaatadaptatie of warmtenetten een rol. Met één expertise of met richtlijnen die slechts op één van die aspecten zijn gericht, los je zo’n complexe opgave niet op. Door de combinatie van opgaven in één gebied in samenhang te bekijken, helpen we onze gebruikers bij het oplossen van die complexe vraagstukken. Op dit moment hebben we daar nog geen kant-en-klare oplossing voor. Het is een groeimodel, ook omdat we andere partijen in de sector daar heel hard voor nodig hebben."

"CROW werkt voor én met de sector. Zo zijn we bijvoorbeeld in gesprek met de sector over beton. Hoe kunnen we door innovaties in materiaalstromen de bouw duurzamer maken. Wat ons de laatste tijd opvalt, is dat economische- en bedrijfsbelangen nadrukkelijker op tafel liggen in onze werkgroepen. Want innovatieve producten concurreren met bestaande producten, zeker als er hogere eisen worden gesteld aan circulariteit en zero-emissie."

"Onze werkgroepen zijn breed samengesteld met afgevaardigden vanuit de hele sector, dus die belangen mogen op tafel liggen. Maar CROW moet er wel meer dan in het verleden rekening mee houden dat ze er zijn. Het is voor ons heel belangrijk om te herkennen welke belangen er spelen, omdat die tegenstellingen de voortgang in werkgroepen kunnen beletten."

"Als het gaat om ambities op het gebied van veiligheid, duurzaamheid of gezondheid vind ik het belangrijk dat bestuurders van publieke opdrachtgevers en marktpartijen samen helderheid geven. Wat zijn de ambities en hoe hoog ligt de lat? Wat heeft prioriteit als belangen conflicteren?"

"Neem het toenemende aantal ongelukken bij wegwerkzaamheden, waarbij doorstroming en veiligheid conflicterende belangen zijn. Vinden we het belangrijker dat de forens vijf minuten eerder thuis is en niet te lang in de file staat? Of vinden we het belangrijker dat die wegwerkers überhaupt ‘s avonds veilig thuiskomen? In dit voorbeeld is de keuze snel duidelijk, maar dat is lang niet altijd zo simpel."

"We zijn op dit moment in gesprek met verschillende partijen in de sector over langdurige samenwerkingen, subsidieregelingen en raamovereenkomsten. Zo voeren we bijvoorbeeld overleg met Rijkswaterstaat en het ministerie van IenW over hoe we een vervolg kunnen geven aan onze samenwerking in het Nationaal Platform Duurzame Wegverharding (NPDW) voor de komende vier jaar. CROW werkt graag aan strategische maatschappelijke opgaven voor de lange termijn, vanuit een gezamenlijke toekomstvisie. Daarom richten we ons op langdurige samenwerkingsafspraken, die voldoen aan de randvoorwaarden om onze onafhankelijke rol goed te kunnen vervullen."

"Een heldere toekomstvisie draagt ook bij aan herkenbaar en voorspelbaar overheidsbeleid, waar partijen die willen innoveren op kunnen vertrouwen. Daarbij gaat het om prioriteiten stellen, écht keuzes maken, kaders bepalen en accepteren dat je niet iedereen tevreden kunt houden. Iets dat overigens veel breder speelt, ook in organisaties. CROW werkt daarom de komende tijd bewust aan prioriteiten stellen en kaders bepalen, waarmee we duidelijkheid scheppen én medewerkers ruimte geven."

Bij Over CROW lees je alles over onze missie: samen werken aan een veilige, duurzame en toegankelijke fysieke leefomgeving. In de nieuwe corporate video vertelt Pieter Litjens samen met drie collega’s meer over CROW: wie zijn we, wat doen we en waarvoor doen we dat. Bekijk de infographic voor het verhaal van CROW in één oogopslag.

• Interview ambitie CROW Pieter Litjens juni 2025
• Op de hoogte blijven via de nieuwsbrieven van CROW: schrijf je in