OV-Klantenbarometer 2016 - landelijke cijfers

  • Productgroep:Drukwerk / Publicatie
  • Soort:Gratis uitgave
  • Vakgebied(en):Verkeer en Vervoer
  • Datum uitgifte:22 mrt 2017
  • Aantal pagina's:24
  • Druk:1
  • Artikelnummer:K-044

CROW-KpVV voert jaarlijks het onderzoek OV-Klantenbarometer uit. Het is een grootschalig landelijk onderzoek naar de mening van reizigers over het stads- en streekvervoer. In het laatstgehouden onderzoek gaven 82.352 reizigers in 70 onderzoeksgebieden tijdens 6.556 ritten rapportcijfers aan verschillende aspecten die met hun reis te maken hebben, waaronder ook sociale veiligheid. Op deze pagina kunt u het landelijk rapport als print bestellen.

Prijs per stuk: Gratis

Welke rapportcijfers geven de reizigers in het regionale openbaar vervoer hun rit? Eind 2016 zijn een kleine 200 enquêteurs het land doorgetrokken om dit te achterhalen. Komen de verwachtingen van ov-autoriteiten en vervoerbedrijven uit? Hebben maatregelen effect gehad? Waar blijft ruimte voor verbetering?

De algemene top 3 in 2016
•    Busvervoer Schiermonnikoog
•    Veerdienst Dordrecht–Rotterdam en Drechtsteden
•    Busvervoer Vlieland, Terschelling en Ameland

Beste regionale treindiensten 2016
•    Apeldoorn–Zutphen 
•    Dordrecht–Geldermalsen 
•    Zwolle–Emmen 
 
Beste stadsvervoer 2016
•    Rotterdam, tram
•    Stadsdienst Lelystad
•    Stadsdienst Apeldoorn
 
Beste streekbusvervoer (op vasteland) 2016
•    Zaanstreek
•    Streekvervoer Almere
•    Waterland

Overzicht rapportages
De resultaten zijn verwerkt in drie soorten rapporten:
1.    Een samenvattend rapport met de highlights (landelijke cijfers 2016). Deze kunt u hier bestellen als printversie.
2.    Gedetailleerde rapportages per ov-autoriteit en per vervoerbedrijf.
3.    Een webtool waarmee onderzoekgebieden met elkaar en in verschillende jaren met elkaar vergeleken kunnen worden.

De 25 gedetailleerde deelrapporten, webtool en de onderzoeksverantwoording vindt u op de overzichtspagina.