OV-Klantenbarometer 2015 - landelijke cijfers

  • Productgroep:Download / Publicatie
  • Soort:Gratis uitgave
  • Datum uitgifte:16-03-2016
  • Aantal pagina's:44
  • Druk:1
  • Artikelnummer:K-D036

CROW-KpVV voert jaarlijks het onderzoek OV-Klantenbarometer uit, eind 2015 voor de 15e keer. Het is een grootschalig landelijk onderzoek naar de mening van reizigers over het stads- en streekvervoer. In het laatstgehouden onderzoek gaven 89.617 reizigers in 69 onderzoeksgebieden tijdens 6.077 ritten rapportcijfers aan verschillende aspecten die met hun reis te maken hebben, waaronder ook veiligheid.

 
Gratis
  • Er zijn drie rapportagevormen gemaakt:
    1. Een samenvattend rapport met de highlights (landelijke cijfers 2015)
    2. Gedetailleerde rapportages per ov-autoriteit en per vervoerbedrijf
    3. Een webtool waarmee onderzoekgebieden met elkaar en in verschillende jaren met elkaar vergeleken kunnen worden

    Het samenvattend rapport met de landelijke cijfers 2015 kunt u via deze pagina als pdf bestellen.

    De algemene top 3 in 2015
    • Busvervoer Schiermonnikoog
    • Veerdienst Dordrecht - Rotterdam en Drechtsteden
    • Busvervoer Vlieland, Terschelling en Ameland

    Beste regionale treindiensten
    • Apeldoorn-Zutphen
    • Zwolle-Emmen
    • Maastricht-Kerkrade
     
    Beste stadsvervoer
    • Stadsdienst Apeldoorn
    • Rotterdam, tram
    • Den Haag bus
     
    Beste streekbusvervoer (op vasteland)
    • Waterland
    • Zaanstreek
    • Streekvervoer Almere
     
    De 29 gedetailleerde deelrapporten en de webtool vindt u op de overzichtspagina van de OV-Klantenbarometer 2015.
  • Inleiding 7
    1 Belangrijkste resultaten OV-Klantenbarometer 2015 8
    2 Landelijke cijfers 10
    3 Algemeen klantenoordeel per onderzoeksgebied 21
    4 Het beste uit vijftien jaar OV-Klantenbarometer 25
    5 OV-Klantenbarometer op de kaart 31

    Bijlagen
    I De achtergronden van het onderzoek 35
    II Vragenlijst en clustering van vragen 36
    III Vergelijkbaarheid onderzoeksgebieden 39
Praktische kennis direct toepasbaar
Scroll naar boven