Ter uitwerking van optioneel element 4 van het MIPOV2008 is een nieuwe rubricering van de klachten opgesteld. Hij vervangt de klachtenrubricering van pagina 41. Uit naam van de ov-autoriteiten wordt de vervoerders verzocht om zoveel mogelijk rekening te houden met de nieuwe coderingen en rubrieken.
De aanpassing is tot stand gekomen na raadpleging van de ov-autoriteiten en de vervoerders.