Kwaliteitscatalogus ov-voertuigen 2014

  • Productgroep:Download / Publicatie
  • Soort:Gratis uitgave
  • Datum uitgifte:22-12-2014
  • Aantal pagina's:36
  • Druk:0
  • Artikelnummer:K-D003

Deze kwaliteitscatalogus kan middels ´beeldkwaliteit´ een bijdrage leveren om de kwaliteit van ov-voertuigen te meten, te monitoren en hierover afspraken te maken en te communiceren.

 
Gratis
  • De kwaliteit van ov-voertuigen wordt hoofdzakelijk beperkt tot de aspecten ‘schoon, heel en veilig’, aangevuld met aspecten over ´snelheid en gemak´ en ´comfort en beleving´. Het doel van de kwaliteitscatalogus voor ov-voertuigen is tweeledig: het maken en meten van kwaliteitsafspraken en het communiceren over kwaliteit met verschillende partijen.

    Kennismodule Beeldkwaliteit ov-voertuigen

    Deze kennismodule biedt 33 beeldmeetlatten voor openbaarvervoervoertuigen. De beeldmeetlatten worden gebruikt om de kwaliteit van ov-voertuigen te meten, te monitoren en hierover afspraken te maken en te communiceren.
     

  • Inleiding
    1 Beeldkwaliteit voor ov-voertuigen
    1.1 Piramide van klantwensen voor ov-voertuigen
    1.2 Van piramide naar beeldmeetlatten
    1.3 Kwaliteitscriteria in een checklist
    2 Gebruik van de kwaliteitscatalogus
    2.1 Beheerproces
    2.2 Ambitie
    2.3 Opdracht
    2.4 Toezicht
    2.5 Monitor
    2.6 Schouwsoorten en meetmethodes
    2.7 Berekenen van een score
    2.8 Betrouwbaarheid meting
    Literatuur
    Bijlage beeldmeetlatten
Joan Ignatia
Medewerker Service & Realisatie
Praktische kennis direct toepasbaar
Scroll naar boven