Deze website maakt gebruik van cookies. Met functionele- en analytische cookies zorgen we er voor dat website goed werkt en verbeteren wij onze websites. Ook plaatsen we marketing cookies om je van persoonlijke content te voorzien. Wil je dit niet? Kies dan voor weigeren, we plaatsen dan alleen functionele en analytische cookies. Meer informatie.

Terugblik presentatie OV-Klantenbarometer 2015

Op donderdag 17 maart 2016 werd in Engels Meeting & Conference Center in Rotterdam in een besloten bijeenkomst voor vertegenwoordigers van ov-autoriteiten en vervoerbedrijven de belangrijkste cijfers bekend gemaakt van het onderzoek OV-Klantenbarometer 2015. Op dinsdag 22 maart werden alle rapporten gepubliceerd. Het was het vijftiende onderzoek op rij. Voor dit jubileum werd daarom teruggeblikt op de afgelopen periode, maar ook vooruitgekeken. Ook de pioniers en eerdere uitvoerders van het onderzoek uitgenodigd aanwezig te zijn.
 
  • Wat is de OV-Klantenbarometer?

    Reizigers vullen tijdens hun ov-reis een schriftelijke enquête in en geven rapportcijfers aan verschillende aspecten van hun rit in bus, tram, metro, regionale trein en ov-ferry. Het onderzoek vindt jaarlijks plaats in opdracht van CROW-KpVV en uitgevoerd door I&O Research en inno-V. Dit keer hadden bijna 90.000 mensen een enquêteformulier ingevuld. Het onderzoek was verdeeld over 69 onderzoeksgebieden: alle concessies worden apart gemeten, net als de verschillende modaliteiten binnen de gebiedsconcessies. Het onderzoek OV-Klantenbarometer vormt hiermee niet één, maar eigenlijk 69 dezelfde onderzoeken die gelijktijdig worden gehouden. Eind 2015 is de klantwaardering gemeten tijdens 6.077 ritten. Daarmee is het verreweg het grootste onderzoek naar de klantwaardering.
     

    De belangrijkste conclusies uit het laatste onderzoek

     
    1.         De waardering voor de OV-chipkaart was niet eerder zo hoog: van 7,5 naar 7,9
    2.         Het algemeen landelijk oordeel blijft stijgen, met +0,05 naar 7,53
    3.         De tram Rotterdam is voor zevende keer op rij gestegen, nu naar 7,8
    4.         Stadsvervoer Den Haag, bus, stijgt met 0,2 naar een 7,7
    5.         Bus (7,5), tram (7,4), metro (7,4) Amsterdam stijgen alle 0,1
    6.         Het streekvervoer rondom Amsterdam scoort sowieso traditioneel erg hoog
    7.         Waterland kent beste streekvervoer op het vasteland: 7,9
    8.         Apeldoorn heeft wederom het beste stadsvervoer, ondanks 0,3 punt verlies.
    9.         De best gewaardeerde regionale treindienst is die van Apeldoorn naar Zutphen, 7,9
    10.       De veerdienst Rotterdam – Drechtsteden stijgt naar 2e plaats, met +0,3 naar 8,3

    Presentatie 17 maart 2015

    Gerard van Kesteren presenteerde op donderdagavond 17 maart jl. de belangrijkste cijfers, onder embargo. Een volle zaal die aandachtig luisterde naar onder andere de bekendmaking van de winaars van de drie vervoerscatergorieen. Bekijk de presentatie Gerard van Kesteren.

    De algemene top 3 in 2015

    • Busvervoer Schiermonnikoog
    • Veerdienst Dordrecht - Rotterdam en Drechtsteden
    • Busvervoer Vlieland, Terschelling en Ameland

    Beste regionale treindiensten

    • Apeldoorn-Zutphen
    • Zwolle-Emmen
    • Maastricht-Kerkrade

    Beste stadsvervoer

    • Stadsdienst Apeldoorn
    • Rotterdam, tram
    • Den Haag bus

    Beste streekbusvervoer (op vasteland)

    • Waterland
    • Zaanstreek
    • Streekvervoer Almere

    Na de presentatie kregen de aanwezigen vervoerders en ov-autoriteiten alvast ter inzage het landelijk rapport en het 'eigen' rapport mee. En is er afgesloten met een OV-Klantenbarometerbuffet. 


     

    Meer informatie

    De belangrijkste onderzoeksresultaten staan in de rapportage Landelijke cijfers, te vinden op de overzichtspagina www.crow.nl/ov-klantenbarometer2015. Daar zijn onder andere ook de 29 deelrapportages (ov-autoriteiten en vervoerders) en de verantwoording te downloaden.

    Rond het onderwerp sociale veiligheid in het stads- en streekvervoer is een apart landelijk rapport gemaakt die begin april via de overzichtspagina is te vinden.

    Contact

    Vragen of opmerkingen over de OV-Klantenbarometer kunt u mailen aan Gerard van Kesteren, gerard.vankesteren@crow.nl.
Scroll naar boven