Home / Kennis / Bibliotheek / Kennisdocumenten / Resultaten onderzoek OV-Klantenbarometer 2019

Resultaten onderzoek OV-Klantenbarometer 2019

Bron:CROW-KpVV
Datum:23-03-2020
Onderwerp(en):Collectief Vervoer, Concessiemanagement, Klant & Kwaliteit, Sociale Veiligheid

CROW-KpVV voert jaarlijks het onderzoek OV-Klantenbarometer uit. Het is een grootschalig landelijk onderzoek naar de mening van reizigers over het openbaar vervoer en over de Friese Waddenveren. In 2019 gaven 107.631 reizigers in 78 onderzoeksgebieden tijdens 7.240 ritten en vaarten rapportcijfers aan verschillende aspecten die met hun reis te maken hebben. Op deze pagina kun je het landelijk rapport als pdf downloaden en staat de link naar de webtool en de factsheets van de OV-Klantenbarometer.

Welke rapportcijfers geven de reizigers in het openbaar vervoer hun rit? In 2019 zijn tientallen enquêteurs het land doorgetrokken om dit te achterhalen. Komen de verwachtingen van ov-autoriteiten en vervoerbedrijven uit? Hebben maatregelen effect gehad? Waar blijft ruimte voor verbetering? Dit lees je in:

1. Rapporten
- Landelijke rapport OV-Klantenbarometer 2019 (zonder inlog te downloaden)
- Factsheets per onderzoeksgebied (per ov-autoriteit en vervoerbedrijf)
2. Webtool OV-Klantenbarometer 2019
- Met de webtool OV-Klantenbarometer kun je zelf gebieden vergelijken. Ook is het mogelijk verschillende jaren te vergelijken. Ga naar www.ovklantenbarometer.nl.
3. Overig