Resultaten onderzoek OV-Klantenbarometer 2018

CROW-KpVV voert jaarlijks het onderzoek OV-Klantenbarometer uit. Het is een grootschalig landelijk onderzoek naar de mening van reizigers over het stads- en streekvervoer. In het laatst gehouden onderzoek gaven 113.909 reizigers in ruim 80 onderzoeksgebieden tijdens 7.689 ritten rapportcijfers aan verschillende aspecten die met hun reis te maken hebben, waaronder ook sociale veiligheid. Dat deden ze met een verbeterde vragenlijst. En niet alleen in het regionale openbaar vervoer, maar ook voor het eerst in elf onderzoeksgebieden op het hoofdrailnet en twee op de Waddenveren. Verder is ook een proef gehouden met een landelijk beschikbare Engelstalige vragenlijst. Op deze pagina staat een overzicht van alle publicaties en een link naar de webtool.
 
  • Bekendmaking door staatssecretaris Van Veldhoven

    Tijdens het Jaarcongres OV-campus 2019 op 11 april 2019 maakte Stientje van Veldhoven, staatssecretaris Infrastructuur en Waterstaat, plenair de OV-Klantenbarometer Beste vervoerder (Aquabus) en Beste ov-autoriteit (Provincie Zuid-Holland) uit. Zij noemt de gestegen waardering (algemeen oordeel is een 7,7) een mooi compliment voor vervoerders en OV-personeel, maar waarschuwt ook om niet achterover te leunen: “Klinkende cijfers, en daar ben ik blij om. Het OV is in stedelijke en regionale gebieden een aantrekkelijke optie. Vooral de kans op een zitplaats, de toegankelijkheid voor mensen met een beperking en het algehele veilige gevoel van reizigers scoren goed. Dat is een compliment waard aan al die mensen die keihard werken voor een goed OV. Die inzet hebben we ook in de toekomst nodig, want de uitdagingen zijn groot. Tot 2040 stijgt de vraag naar goed OV fors, in de steden naar verwachting met wel 30-40 procent. Ons OV is nu goed, maar willen we die mooie rapportcijfers ook in de toekomst nog halen dan is er werk aan de winkel voor ons allemaal. Zeker omdat we in onze toekomstplannen streven naar een nog hoger rapportcijfer van de reiziger.”

    Bekijk de kaart van Nederland met alle algemene rapportcijfers 2018.

    Rapportagevormen

    1. Samenvattend rapport met de landelijke highlights (Landelijke cijfers 2018).
    2. Gedetailleerde factsheets per ov-autoriteit en vervoerbedrijf.
    3. Webtool waarmee onderzoekgebieden met elkaar en in verschillende jaren met elkaar vergeleken kunnen worden.

    1. Algemene rapportage downloaden

    2a. Factsheets 2018 per vervoerder (vrij te downloaden zonder inlog. Let op: het zijn zip files)

    1. Aquabus
    2. Arriva
    3. Connexxion
    4. EBS
    5. GVB
    6. Hermes
    7. HTM
    8. Keolis (Syntus)
    9. NS
    10. Qbuzz
    11. RET
    12. Rederij Doeksen (waddenveren Vlieland + Terstelling)
    13. Wagenborg (waddenveren Ameland + Schiermonnikoog)
    14. Westerschelde Ferry BV

    2b. Factsheets 2018 per ov-autoriteit (vrij te downloaden zonder inlog. Let op: het zijn zip files)

    1. Groningen Drenthe
    2. Metropoolregio Rotterdam Den Haag
    3. Provincie Flevoland
    4. Provincie Fryslân
    5. Provincie Gelderland
    6. Provincie Limburg
    7. Provincie Noord-Brabant
    8. Provincie Noord-Holland
    9. Provincie Overijssel
    10. Provincie Utrecht
    11. Provincie Zeeland
    12. Provincie Zuid-Holland
    13. Vervoerregio Amsterdam

    3. Webtool OV-Klantenbarometer

    Met de webtool OV-Klantenbarometer kunt u zelf gebieden vergelijken. Ook is het mogelijk verschillende jaren te vergelijken.

    Onderzoeksverantwoording en sociale veiligheid

    De onderzoeksverantwoording is toegevoegd aan het landelijk rapport. 

    In de vragenlijst van de OV-Klantenbarometer is ook aandacht voor veiligheidsgevoelens en slachtofferschap van incidenten in het openbaar vervoer. De cijfers zijn dit jaar opgenomen als hoofdstuk in het landelijk rapport. Sociale veiligheid wordt niet meer als apart rapport op de CROW-website gepubliceerd.

    Pers

    Persbericht 2018.

    OV-Klantenbarometer 2018 journaal

Klantenservice
ma. t/m vr. van 8.30 tot 17.00 uur
Mét CROW onzichtbaar goed geregeld
Scroll naar boven