‘Gemeenten verwachten soms te veel kennis burger’

14-03-2017

Gemeenten kunnen veel klachten van burgers voorkomen als ze duidelijker zouden communiceren. Nogal eens blijken gemeenten te veel kennis te verwachten bij de burger.

Dat is een van de conclusies van de Overijsselse Ombudsman. In het jaarverslag over 2016 stelt de Ombudsman dat gemeenten er te vaak vanuit gaan dat de klant op hetzelfde niveau denkt als de medewerker die met betrokkene communiceert.


"Goede informatieverstrekking blijkt moeilijk te zijn. Het kan echter nooit eenvoudig genoeg uitgelegd worden. En er moet zeker niet vanuit gegaan worden dat de burger dat wel zal weten", aldus de Ombudsman.

Lees het volledige artikel

Bron: Digitale nieuwsbrief Binnenlands Bestuur, 28 februari 2017

Reacties

Er zijn nog geen reacties op dit bericht
 Security code

© Copyright 2014 CROW