Nationaal Congres Beheer Openbare Ruimte 2013

Programma

Het Nationaal Congres Beheer Openbare Ruimte kent een interessant en uitgebreid programma.
Download hier het volledige programma in pdf.
 

09.30 uur	Ontvangst, registratie & koffie
10.00 uur	Opening: Charlie Aptroot, Burgemeester gastgemeente Zoetermeer Dagvoorzitter: Silvia de Ronde Bresser van Kracht in NL Hoofdspreker: Mark van Hagen ‘Tevredenheid bepaalt de kwaliteit’ Thema’s deelsessies  Gastgemeente Zoetermeer  Participatie  Informatiemanagement  Actualiteit ‘Netwerken’ door wethouder Patrick van Domburg Verkiezing ‘Beste Beheerteam van Nederland’  Presentatie door drie genomineerden  Uitreiking wisselbokaal
16.30 uur	Afsluiting door dagvoorzitter en borrel

 

De organisatie van het Nationaal Congres Beheer Openbare Ruimte is in handen van CROW.

Voor algemene vragen kunt u contact opnemen met:
CROW
Niels van Ommen
T (0318) 69 53 59
vanommen@crow.nl
 
Voor inhoudelijke vragen kunt u contact opnemen met:
CROW
Ineke Westerbroek
T (0318) 69 53 22
westerbroek@crow.nl
 
Voor marketing vragen kunt u contact opnemen met:
CROW
Elsa Louwerse
T (0318) 69 53 60
louwerse@crow.nl

De presentaties van het Nationaal Congres Beheer Openbare Ruimte vindt u op Slideshare. Het verslag en de foto's vindt u hieronder.

Verslag ochtend

Burgertevredenheid steeds meer leidend bij beheer openbare ruimte
 
Hoog bezoek bij het Nationaal Congres Beheer Openbare Ruimte vandaag in Zoetermeer, georganiseerd door CROW: de minister-president en de minister van Infrastructuur van Aruba zijn onder de aanwezigen om kennis uit te wisselen over het beheer van de openbare ruimte. Het onderwerp leeft overal in het koninkrijk, zo veel is wel duidelijk.  


Mike Eman, minister-president van Aruba (midden) en Benny Sevinger, minister van Infrastructuur, Ruimtelijke Ontwikkeling en Integratie van Aruba (links), worden welkom geheten door Robert Stuurman van CROW.  
 
Gaat het om de hoeveelheid proppen en blikjes per vierkante meter of om de tevredenheid van de burger bij het beheer van de openbare ruimte? Natuurlijk om het laatste, maar het eerste is voorlopig wel een goed instrument om te meten.  En die burger gaat meer en meer bepalen hoe de openbare ruimte eruit komt te zien en hoe deze wordt onderhouden. Maar is hij ook bereid zelf de handen uit de mouwen te steken? Het zijn constateringen en vragen die naar voren komen tijdens het congres.

Waardeloos

Burgemeester Aptroot zegt tijdens de aftrap meteen dat hij de bezuinigingen op onderhoud in de openbare ruimte in Zoetermeer “waardeloos” vindt. “Het gras staat hoger dan de burger wil, maar we moeten nu eenmaal bezuinigen. Helaas komt de burger niet zomaar in de benen en zegt hij nog steeds: ‘overheid, regel het maar’. Willen we de burgers wel aan het werk krijgen, dan zullen we als overheid toch eerst goed naar ze moeten luisteren.” Aptroot gelooft in participatie van burgers én bedrijfsleven, in anders aanbesteden en in  innovatief en creatief werken.

Onbewuste processen

Mark van Hagen van NS stelt dat tevredenheid de kwaliteit bepaalt, of eigenlijk andersom. “Ga te rade bij burgers, alles draait om hun eindoordeel. Iedereen voelt in één ogenblik of hij zich ergens op zijn gemak voelt. Dat zijn onbewuste processen. En tevredenheid is uitstekend te meten. Positieve emoties leiden tot toenadering, negatieve tot verwijdering. Het prettigst voelen mensen zich bij een middelmatig niveau van prikkeling. Te weinig prikkels leidt tot verveling, te veel tot stress. Kleine ingrepen doen veel. Op station Leiden meten we al jaren. Daardoor weten we bijvoorbeeld dat mensen de kleur grijs haten, ze willen wit zien. Helaas zijn architecten dol op grijs. Maar dat moeten we dus niet accepteren. We werken met kleur, met muziek, met informatie, met licht. Allemaal om de reiziger zich op zijn gemak te laten voelen.”

Publiek-private samenwerking

De zaal mag het zeggen: hoe moeten gemeente en vastgoedeigenaar de taken gaan verdelen in het Stadshart van Zoetermeer?  Heel veel kan naar de eigenaar, zeker als het om beheer gaat van bijvoorbeeld de fietsenstalling, of om het dagelijkse onderhoud. Vergunningen en openbare orde zijn lastiger: de overheid moet een vinger in de pap houden en op zijn minst kaders stellen. Al kan de private partij in dit geval wel (een deel van) de uitvoering op zich nemen.

Verslag middag

Bewonerscommissie Oosterwolde-Zuid Beste Beheerteam van Nederland 2013

Tijdens het Nationaal Congres Beheer Openbare Ruimte 2013 op 27 november is de Bewonerscommissie Oosterwolde-Zuid uit Ooststellingwerf door de bezoekers van het congres gekozen tot Beste Beheerteam van Nederland 2013.
 
De wijk van de winnende bewonerscommissie bestaat uit 1400 woningen. Bij het opknappen van de wijk hebben de bewoners veel initiatief genomen om wensen van bewoners te realiseren en is veel door de bewoners zelf in gang gezet. De andere genomineerden waren Groenteam Indus uit Dordrecht en Stichting EZH-De Hoekwieders uit Almere.  De kracht van de drie genomineerde teams is sociale cohesie en betrokkenheid door de bewoners, zaken die voor de gemeentelijke beheerder moeilijk te organiseren zijn.
 

Netwerken

De middag van het congres bood nog veel meer. Zoals een lesje netwerken: wat zijn de valkuilen, wat kan de winst zijn? Oppassen geblazen is het met te veel tijd in het netwerken zelf stoppen, persoonlijke en zakelijke boodschappen verwarren en het netwerk onderhouden. De kracht zit hem in kunnen halen én brengen, snel de juiste mensen kunnen vinden en mensen gemakkelijker kunnen mobiliseren. Kortom, een krachtige activiteit die wel wat valkuilen in zich heeft.
 

Assetmanagement

De theorie van assetmanagement: hoe beheer je je ‘assets’ en de ermee verbonden prestaties, risico’s en investeringen optimaal gedurende de gehele levenscyclus? Met als doel de doelstellingen van de organisatie te realiseren. En nu de praktijk. Sommigen zien er heil in, anderen hebben het gevoel goed uit de voeten te kunnen met de hulpmiddelen waarmee ze nu al werken. De boodschap: neem het sociale aspect ook mee. 
 

Bewonersparticipatie

In Amsterdam-Noord is, als voormalige Vogelaarwijk, geld beschikbaar om de openbare ruimte op peil te houden. Een buurtmeester zit in een pand van de woningbouwvereniging en iedereen kan hier met vragen en wensen terecht. Een tweede kracht gaat de deuren langs, belt aan en kijkt hoe mensen elkaar  kunnen helpen. Inmiddels zijn er al meer dan duizend mensen in een wijk met achtduizend inwoners die iets voor de buurt of de buren doen: boodschappen voor elkaar doen, groen onderhouden, zwerfvuil bestrijden. De buurt knapt zienderogen op, niet alleen wat uiterlijk betreft, maar ook de sociale cohesie in deze moeilijke wijk (veel alleenstaanden, kleine woningen, lage inkomens) vaart er wel bij. De eerlijkheid gebiedt wel te zeggen dat zonder extra geld de buurtmeester er niet zou zijn en het zeer de vraag zou zijn of al dit moois van  de grond was gekomen.

Beheer wordt ‘sturen op emotie’

Techniek maakt plaats voor emotie. De tevredenheid van de burger is de belangrijkste  pijler van een beheerorganisatie. De Meerlanden, de gezamenlijke beheerorganisatie van 9 gemeenten, heeft zijn visie op de toekomst klaar. Hoe speel je als beheerder écht in op de veranderingen in de samenleving? Tijdens de deelsessie werd deze visie grondig toegelicht. Bekijk de ‘Inspiratienotitie’.