Hoe interessant is de reiziger?

De positie van de reiziger in het ov

  • Datum: 09-10-2018
  • Locatie: Amersfoort
  • Productgroep: Thema Bijeenkomst
  • Soort: Gratis
  • Thema: Doelgroepen, Openbaar vervoer, Personenvervoer

Het OV loket, ombudsman voor het openbaar vervoer, bestaat 10 jaar. Een mooi moment om een seminar te organiseren samen met CROW. Een seminar waarin we ons afvragen: Hoe interessant is de klant? Staat de reiziger wel centraal?

 
Gratis
Inschrijven via de website is op dit moment helaas niet mogelijk. Wel kunt u altijd informeren naar de mogelijkheden voor deelname. Bel de klantenservice: 0318 - 69 53 15 of e-mail klantenservice@crow.nl.
  • Op dit moment zit de bijeenkomst vol. Inschrijving is niet meer mogelijk. 

    Het openbaar vervoer is een bijzondere wereld. Vervoersregio’s en ov-bedrijven maken afspraken over de kwaliteit en de prijs van het openbaar vervoer. Dat raakt de reiziger direct, maar wordt hij ook gezien? Is hij iets dat van A naar B moet of is hij een klant? Die vraag staat centraal tijdens de seminar ‘Hoe interessant is de klant?’, dat wordt gehouden ter gelegenheid van het 10-jarig bestaan van de ombudsman voor beter openbaar vervoer, het OV loket.

    Voor wie?

    Deze bijeenkomst is bedoeld voor medewerkers van provincies, gemeenten, vervoerders, ov-autoriteiten, consumentenorganisaties/belangenverenigingen en adviesbureaus die werkzaam zijn op het gebied van openbaar vervoer.

  • 12.00 – 13.00 Inlooplunch
    13.00 – 13.05 Opening door dagvoorzitter Roel Smit
    13.05 – 13.20 Terugblik op 10 jaar OV loket en kijken naar de toekomst - Presentatie Annemarie den Toom (hoofd OV loket)
    13.20 – 13.25 Korte video
    13.25 – 13.45 Presentatie Jasper Plender (manager klantenservice en servicewinkels van Keolis)
    13.45 – 13.50 Korte video
    13.50 – 14.10 Interview over ontwikkelingen betalen in het openbaar vervoer - dagvoorzitter en Suzanne Hiemstra (TU Delft) 
    14.10 – 14.15 Korte video
    14.15 – 14.35 Social media bij NS - Marloes Orij en Sivan Cohen (NS)
    14.35 – 15.00 Pauze
    15.00 – 15.20 Flexvervoer en verdere ontwikkelingen in het ov - Gerard van Kesteren (CROW)
    15.20 – 15.40 Speltheorie in het ov - Paul Morsch (strategie-adviseur OV loket)
    15.40 – 16.15


     
    Paneldiscussie met Alexandra van Huffelen (algemeen directeur GVB), Jan van Selm (directeur Dova), Maureen Yntema (marketingmanager Trans Link Systems), Annemarie den Toom (hoofd OV loket) 
    16.15 uur Sluiting en borrel
  • U kunt zich inschrijven via de groene inschrijfknop.
  • Seats2Meet Amersfoort
    Stationsplein 49
    Amersfoort
  • Voor vragen en opmerkingen over deze bijeenkomst kunt u contact opnemen met Carola Prins (carola.prins@crow.nl) of Gerard van Kesteren (gerard.vankesteren@crow.nl).
Congressen en bijeenkomsten
ma t/m vrij 08.00 uur tot 16.30 uur
Scroll naar boven