Hoe interessant is de reiziger?

De positie van de reiziger in het ov

  • Datum: 09-10-2018
  • Locatie: Amersfoort
  • Productgroep: Thema bijeenkomst
  • Soort: Gratis

Het OV loket, ombudsman voor het openbaar vervoer, bestaat 10 jaar. Een mooi moment om een seminar te organiseren samen met CROW. Een seminar waarin we ons afvragen: Hoe interessant is de klant? Staat de reiziger wel centraal?

 
Gratis
Inschrijven via de website is op dit moment helaas niet mogelijk. Wel kunt u altijd informeren naar de mogelijkheden voor deelname. Bel de klantenservice: 0318 - 69 53 15 of e-mail klantenservice@crow.nl.
  • Op dit moment zit de bijeenkomst vol. Inschrijving is niet meer mogelijk. 

    Het openbaar vervoer is een bijzondere wereld. Vervoersregio’s en ov-bedrijven maken afspraken over de kwaliteit en de prijs van het openbaar vervoer. Dat raakt de reiziger direct, maar wordt hij ook gezien? Is hij iets dat van A naar B moet of is hij een klant? Die vraag staat centraal tijdens de seminar ‘Hoe interessant is de klant?’, dat wordt gehouden ter gelegenheid van het 10-jarig bestaan van de ombudsman voor beter openbaar vervoer, het OV loket.

    Voor wie?

    Deze bijeenkomst is bedoeld voor medewerkers van provincies, gemeenten, vervoerders, ov-autoriteiten, consumentenorganisaties/belangenverenigingen en adviesbureaus die werkzaam zijn op het gebied van openbaar vervoer.

  • 12.00 – 13.00 Inlooplunch
    13.00 – 13.05 Opening door dagvoorzitter Roel Smit
    13.05 – 13.20 Terugblik op 10 jaar OV loket en kijken naar de toekomst - Presentatie Annemarie den Toom (hoofd OV loket)
    13.20 – 13.25 Korte video
    13.25 – 13.45 Presentatie Jasper Plender (manager klantenservice en servicewinkels van Keolis)
    13.45 – 13.50 Korte video
    13.50 – 14.10 Interview over ontwikkelingen betalen in het openbaar vervoer - dagvoorzitter en Suzanne Hiemstra (TU Delft) 
    14.10 – 14.15 Korte video
    14.15 – 14.35 Social media bij NS - Marloes Orij en Sivan Cohen (NS)
    14.35 – 15.00 Pauze
    15.00 – 15.20 Flexvervoer en verdere ontwikkelingen in het ov - Gerard van Kesteren (CROW)
    15.20 – 15.40 Speltheorie in het ov - Paul Morsch (strategie-adviseur OV loket)
    15.40 – 16.15


     
    Paneldiscussie met Alexandra van Huffelen (algemeen directeur GVB), Jan van Selm (directeur Dova), Maureen Yntema (marketingmanager Trans Link Systems), Annemarie den Toom (hoofd OV loket) 
    16.15 uur Sluiting en borrel
  • U kunt zich inschrijven via de groene inschrijfknop.
  • Seats2Meet Amersfoort
    Stationsplein 49
    Amersfoort
  • Voor vragen en opmerkingen over deze bijeenkomst kunt u contact opnemen met Carola Prins (carola.prins@crow.nl) of Gerard van Kesteren (gerard.vankesteren@crow.nl).
Congressen en bijeenkomsten
ma t/m vrij 08.00 uur tot 16.30 uur
Praktische kennis direct toepasbaar
Scroll naar boven