OV-Klantenbarometer 2015 - landelijke cijfers

  • Productgroep:Download / Publicatie
  • Soort:Gratis uitgave
  • Vakgebied(en):Verkeer en Vervoer
  • Datum uitgifte:16 mrt 2016
  • Aantal pagina's:44
  • Druk:1
  • Artikelnummer:K-D036

CROW-KpVV voert jaarlijks het onderzoek OV-Klantenbarometer uit, eind 2015 voor de 15e keer. Het is een grootschalig landelijk onderzoek naar de mening van reizigers over het stads- en streekvervoer. In het laatstgehouden onderzoek gaven 89.617 reizigers in 69 onderzoeksgebieden tijdens 6.077 ritten rapportcijfers aan verschillende aspecten die met hun reis te maken hebben, waaronder ook veiligheid.

Prijs per stuk: Gratis

Er zijn drie rapportagevormen gemaakt:
  1. Een samenvattend rapport met de highlights (landelijke cijfers 2015)
  2. Gedetailleerde rapportages per ov-autoriteit en per vervoerbedrijf
  3. Een webtool waarmee onderzoekgebieden met elkaar en in verschillende jaren met elkaar vergeleken kunnen worden

Het samenvattend rapport met de landelijke cijfers 2015 kunt u via deze pagina als print bestellen.

De algemene top 3 in 2015
  • Busvervoer Schiermonnikoog
  • Veerdienst Dordrecht - Rotterdam en Drechtsteden
  • Busvervoer Vlieland, Terschelling en Ameland

Beste regionale treindiensten
  • Apeldoorn-Zutphen
  • Zwolle-Emmen
  • Maastricht-Kerkrade
 
Beste stadsvervoer
  • Stadsdienst Apeldoorn
  • Rotterdam, tram
  • Den Haag bus
 
Beste streekbusvervoer (op vasteland)
  • Waterland
  • Zaanstreek
  • Streekvervoer Almere
 
De 29 gedetailleerde deelrapporten en de webtool vindt u op de overzichtspagina van de OV-Klantenbarometer 2015.

Tip: deze publicatie is ook beschikbaar als drukwerk.
Inleiding 7
1 Belangrijkste resultaten OV-Klantenbarometer 2015 8
2 Landelijke cijfers 10
3 Algemeen klantenoordeel per onderzoeksgebied 21
4 Het beste uit vijftien jaar OV-Klantenbarometer 25
5 OV-Klantenbarometer op de kaart 31

Bijlagen
I De achtergronden van het onderzoek 35
II Vragenlijst en clustering van vragen 36
III Vergelijkbaarheid onderzoeksgebieden 39