KpVV Bericht nr. 86: Kunnen ov-enquêtes effectiever?

  • Productgroep:Download / Publicatie
  • Soort:Gratis uitgave
  • Vakgebied(en):Verkeer en Vervoer
  • Auteur:Gerard van Kesteren
  • Datum uitgifte:18 nov 2009
  • Druk:1
  • Artikelnummer:K-D7374

Een klantonderzoek schept verwachtingen. Wordt het openbaar vervoer er beter door? En waarom zijn er zoveel verschillende enquêtes?


Die vragen stonden in september centraal op het colloquium ‘Oog voor de reiziger’ van Railforum, NS, DTV Consultants en KpVV. Negentig professionals op het gebied van kwaliteitsmetingen bespraken 28 bijdragen die zij zelf hadden geschreven. Met op de achtergrond de gedachte dat er misschien ruimte is voor uniformering. In dit bericht een dwarsdoorsnede van de bijeenkomst en de bijdragen.