KpVV Bericht nr. 35: 'De reiziger als klant van het vervoerbedrijf'

  • Productgroep:Download / Publicatie
  • Soort:Gratis uitgave
  • Vakgebied(en):Verkeer en Vervoer
  • Auteur:Eric Köhler
  • Datum uitgifte:01 mrt 2007
  • Druk:1
  • Artikelnummer:K-D7414

Inventarisatie laat zien hoe OV-autoriteiten vervoerders prikkelen. Vraag de groenteman van om de hoek wie hij als klanten heeft en zijn antwoord luidt: de buurtbewoners. De klanten van het openbaar vervoer zijn de inwoners van stad en streek. Maar is het wel zo eenvoudig? Sommigen menen dat in het Nederlandse stads- en streekvervoer de overheid de echte klant van de vervoerder is. In het kader van het actieprogramma Wet personenvervoer 2000 is op een rijtje gezet hoe OV-autoriteiten de vervoerder prikkelen zich op de reiziger te richten.