KpVV Bericht nr. 120: OV-Klantenbarometer

  • Productgroep:Download / Publicatie
  • Soort:Gratis uitgave
  • Vakgebied(en):Verkeer en Vervoer
  • Auteur:Gerard van Kesteren
  • Datum uitgifte:29 mei 2013
  • Druk:1
  • Artikelnummer:K-D14626

Hogere waardering zet door

De reizigers in het stads- en streekvervoer zijn de afgelopen twaalf jaar steeds positiever geworden over hun vervoer: de waardering steeg van een 6,8 in 2001 naar een 7,4 in 2012. Dat is een enorme verbetering. De hogere waardering geldt niet alleen voor de hele ov-rit, maar ook op onderdelen. De laatste zes jaar (2007-2012) zijn reizigers vooral tevredener geworden over instapgemak (van 7,8 naar 8,4), informatie bij vertragingen (van 4,5 naar 5,1), stiptheid (van 6,5 naar 7,1) en aantal vertrekmogelijkheden (ook van 6,5 naar 7,1).

Dit blijkt uit de OV-Klantenbarometer van het KpVV, een jaarlijks onderzoek onder ruim 80.000 reizigers, verdeeld over 75 onderzoeksgebieden. Dit bericht gaat over de laatste resultaten, trends en inzichten.
 

Abonneer u nu

De KpVV Berichten zijn losse (dubbel A4) berichten, elk over een apart verkeer- of vervoeronderwerp. De berichten worden elk kwartaal als set van 4 of 5 berichten gepubliceerd. U kunt kiezen uit twee abonnementsvormen: u ontvangt de berichtenset per post of u ontvangt de berichten digitaal via e-mail. Maak uw keuze en abonneer u gratis.

Overzicht overige uitgaven

In de Bibliotheek Verkeer en Vervoer vindt u een overzicht van alle verschenen edities.