Zoeken

Reizigersinspraak

Het is belangrijk om kwaliteit steeds primair vanuit het gezichtspunt van de reiziger te bekijken. Daarvoor moet dat gezichtspunt bekend zijn. Inspraak zorgt daarvoor. We gaan in op:

  • Inspraak organiseren
  • Adviesraad versus klantenpanel
  • Hulp bij inspraak
  • Betrokkenheid in alle stappen

Waarom inspraak?
De opdrachtgever krijgt inzicht in de ervaringen en eisen/wensen van de gebruikers door ervaringen van reizigers te bundelen in een adviesorgaan, klantenpanel of gebruikersgroep. Reizigers moeten vanaf het begin bij alle stappen in de aanbesteding betrokken zijn. Zij hebben de praktijkervaring en het vergroot de betrokkenheid bij het vervoer.

Inspraak zorgt voor:

  • feedback en informatie vanuit de reiziger;
  • bundeling van de invloed van reizigers, wat efficiënter is dan alle personen individueel te woord te moeten staan;
  • betrokkenheid en feedback waardoor opdrachtgever en vervoerder de kwaliteit van het vervoer kunnen verbeteren, waardoor het aantal klachten kan afnemen;
  • draagvlak voor het beleid op het gebied van het vervoer.