Kwaliteit

Centraal staat de kwaliteit voor de reiziger. Dat bestaat uit de kwaliteit van verschillende aspecten van het vervoer. We geven van elk aspect een omschrijving, gaan dan in op de manier waarop dit gemeten kan worden en tenslotte op de manier waarop het aspecten in een bestek kan worden opgenomen.

Sommige kwaliteitsaspecten zijn op min of meer gelijke wijze van toepassinging op de verschillende vormen van contractvervoer. Andere aspecten gelden verschillen per vorm van contractvervoer. Hieronder de aspecten met specifieke kenmerkingen kennen voor RWV-vervoer:

• Reistijd RWV
• Begeleiding RWV (medisch en sociaal)
• Tijdigheid RWV (ophaaltijd en aankomsttijd)
• Vervoerscentrale RWV
• Terugbelservice RWV
• Ritadministratie RWV
• Algemene Aspecten RWV
  
  De kwaliteitsaspecten die min of meer op dezelfde wijze van toepassing zijn voor de verschillende vormen van contractvervoer:

• Chauffeur
• Communicatie
• Keurmerken
• Veilig Vervoer
• Vervoerkennis en informatie
• Voertuig