Zoeken

Reizigersinspraak

Het is belangrijk om kwaliteit steeds primair vanuit het gezichtspunt van de reiziger te bekijken. Inspraak zorgt dat dit gezichtpunt bekend is. daarvoor. We gaan in op:

  • Inspraak organiseren?
  • Adviesraad versus klantenpanel
  • Hulp bij inspraak
  • Betrokkenheid in alle stappen

Waarom inspraak?

De gemeente krijgt inzicht in de ervaringen en eisen/wensen van de gebruikers door ervaringen van reizigers te bundelen in een adviesorgaan, klantenpanel of gebruikersgroep. Leerlingen en/of hun ouders moeten vanaf het begin bij alle stappen in de aanbesteding betrokken zijn. Zij hebben de praktijkervaring en het vergroot de betrokkenheid bij het vervoer.

Inspraak zorgt voor:

  • feedback en informatie vanuit de reiziger;
  • bundeling van de invloed van reizigers, wat efficiënter is dan alle personen individueel te woord te moeten staan;
  • betrokkenheid en feedback waardoor opdrachtgever en vervoerder de kwaliteit van het vervoer kunnen verbeteren, waardoor het aantal klachten kan afnemen;
  • draagvlak voor het beleid op het gebied van het vervoer.