Aanname door de gemeente LLV

Bij deze optie wordt de klacht ingediend bij de gemeente. Deze neemt de klacht aan, zorgt voor de registratie en stuurt de klacht vervolgens ter afhandeling door aan de vervoerder. De vervoerder bepaalt daarna of de klacht gegrond is en stelt de indiener hiervan op de hoogte. Als die het niet eens is met het oordeel van de vervoerder of over de wijze van afhandeling kan deze zich wenden tot de gemeente.

Door als gemeente de klachten zelf aan te nemen en te registreren wordt de betrouwbaarheid van de procedure gegarandeerd en wordt de drempel verlaagd voor leerlingen en of ouders om een klacht in te dienen. Wel moet de gemeente beschikken over voldoende opgeleid personeel voor de aanname en registratie.