Zoeken

Achtergrond

Centraal staat het verbeteren van de kwaliteit van het vervoer. Wanneer we het over kwaliteit van leerlingenvervoer hebben moeten we natuurlijk vastleggen wat we daaronder verstaan. Omdat we de reiziger centraal stellen, komen we tot de volgende definitievna kwaliteit:

De mate waarin leerlingenvervoer geschikt is voor de leerling.

Op deze mate van geschiktheid heeft de gemeente veel invloed. Die maakt de afspraken over kwaliteitsaspecten met de vervoerder. Het is belangrijk om steeds te kijken vanuit het gezichtspunt van de leerlingen en/of ouders.

Daarom is het belangrijk te weten wat zij willen. Aan de andere kant zijn er ook kosten. Kwaliteit heeft vaak zijn prijs! De consequentie hiervan? De gewenste kwaliteit zal niet altijd overeenkomen met de kwaliteitseisen die worden gesteld.


Hoe kan de gemeente de kwaliteit van leerlingenvervoer verbeteren?

Door de aanbestedingsprocedure te verbeteren, door pro-actieve invulling te geven aan de rol als opdrachtgever.

Door voor een vervoerder te kiezen die voldoet aan de kwaliteitseisen en een goede werkgever is.

Door te luisteren naar reizigers, hen te betrekken in het proces, te communiceren over de spelregels van het vervoer en eisen te stellen aan de klanttevredenheid.

Door monitoringsactiviteiten uit te breiden of die meer nauwgezet uit te voeren door middel van permanente controles.

Deze site geeft samen met het handboek leerlingenvervoer de ingrediënten voor lokale maatwerkoplossingen.