Vervoerkennis en informatie

Kwaliteitsaspecten vervoerkennis en informatie die min of meer gelijk gelden voor de verschillende vormen van contractvervoer.
Voor een goede inschrijving en om een goede kostprijs te kunnen offreren moet de inschrijver beschikken over zoveel mogelijk goede informatie over het vervoer. Welk vervoer kan de vervoerder verwachten? Hij moet een zo goed mogelijke inschatting kunnen maken van de benodigde capaciteit voor de bezetting van de centrale en het aantal voertuigen/chauffeurs. Het gaat hierbij dan om:

• Het aantal ritten;
• De lengte van de ritten;
• Het type klant (bijvoorbeeld rolstoelvervoer);
• De combinatiegraad;
• De belangrijkste reisbestemmingen.

Voor vast vervoer (zoals leerlingenvervoer en AWBZ) moet goed inzicht worden gegeven in de reiziger (adres, beperkingen waar rekening mee gehouden moet worden) en de bestemming (adres, start- en eindtijden). Ook moet aangegeven worden wanneer het vervoer eventueel niet nodig is (vakanties, feestdagen) zodat de Inschrijver kan inschatten hoe vaak het vervoer in een periode geboden moet worden.

Goed en tijdig beschikbaar
Tijdens de uitvoering moeten kennis en informatie die van belang zijn voor de vervoerder goed en tijdig beschikbaar worden gesteld. Zo kan zo optimaal mogelijk informatie worden gegeven aan de klant én de planning van het vervoer kan optimaal worden uitgevoerd. Met name de kennis van wegwerkzaamheden, afsluiten, evenementen etc. is van het grootste belang. Dit kan leiden tot onverwachte wachttijden en omrijtijden wanneer dit vooraf onvoldoende is gecommuniceerd naar de klant of meegenomen is in de planning. Een opdrachtgever moet kunnen beschikken over deze informatie om deze aan de vervoerder te kunnen geven. Dit betekent dat er binnen een samenwerkingsverband informatie van wegbeheerders moet worden gedeeld.

Informatieoverdracht
In het bestek moet geregeld worden dat de opdrachtgever bij de volgende aanbesteding weer beschikt over de juiste informatie. Ook moeten procedures worden beschreven waarin de kennis- en informatieoverdracht tussen oude vervoerder, opdrachtgever en nieuwe vervoerder is geregeld bij de contractsovergang.