Keurmerken

Kwaliteitsaspecten keurmerken die min of meer gelijk gelden voor de verschillende vormen van contractvervoer.
Er zijn in de vervoerbranche verschillende keurmerken. Maak de afweging of het een keurmerk moet zijn dat betrekking heeft op de interne organisatie (ISO certificering) of op de operationele uitvoering (TX-keur / SKTB). Tevens dient de opdrachtgever altijd de afweging te maken of de keurmerken bijdragen aan de kwaliteit van de uitvoering én de bewaking van de naleving van de gemaakte afspraken tussen opdrachtgever en vervoerder. We kennen de volgende keurmerken:

ISO normering
ISO, ofwel de International Organization for Standardization, is een internationaal orgaan dat normen vaststelt voor een groot aantal onderwerpen en bedrijfstakken. Binnen het contractvervoer is vooral de normering omtrent het kwaliteitsmanagementsysteem van belang. Dit betreft norm ISO 9001. Deze maakt onderdeel uit van norm ISO 9000, waarin is vastgelegd hoe een onderneming de kwaliteit kan borgen. In ISO 9001 zijn eisen gesteld aan het kwaliteitsmanagementsysteem van een onderneming en aan de manier waarop het kwaliteitsbeleid is vormgegeven. Belangrijk uitgangspunt van de norm is dat de houder moet zorgen voor grotere klanttevredenheid door te voldoen aan de wensen van de reizigers, de eisen die zijn gesteld door de opdrachtgever en aan de wettelijke eisen. Hiervoor met de houder aantoonbaar maken dat deze de interne processen beheerst. Een partij ontvangt het ISO certificaat wanneer uit een externe audit blijkt dat deze voldoet aan de gestelde eisen.

Op 15 november 2008 is de vierde editie van de ISO 9001 normering gepubliceerd, ISO 9001:2008. Dit is de directe opvolger van de norm ISO 9001:2000, die vanaf medio 2000 werd gebruikt. ISO 9001:2008 bevat ten opzichte van haar voorganger geen nieuwe eisen. In de nieuwe norm zijn derhalve vooral redactionele aanpassingen doorgevoerd. Omdat oude ISO certificaten 24 maanden na de introductie van een nieuwe norm ongeldig worden, moeten ondernemingen de ISO 9001:2000 certificering voor 15 november 2010 omzetten in de nieuwe norm, ISO 9001:2008.

TX-Keur (Stichting TX-Keur)
TX-Keur (sinds 2005) is het erkende Nederlandse kwaliteitskeurmerk voor taxivervoer. Het keurmerk heeft hoofdzakelijk betrekking op de operationele kwaliteitsaspecten rond de exploitatie van taxivervoer en is daarom onder andere gericht op veiligheidsaspecten, betrouwbaarheid en vakkundigheid. Om het keurmerk te verkrijgen moeten vervoerders voldoen aan de in de TX-norm gestelde eisen (zie hiervoor http://www.tx-keur.nl/). Het keurmerk kan ook weer worden ingetrokken wanneer een organisatie niet meer aan de eisen voldoet.

Keurmerk Touringcarbedrijven (SKTB)
Het Keurmerk Touringcarbedrijf is een kwaliteitskeurmerk dat specifiek is bedoeld voor de touringcarbranche. Het keurmerk heeft hoofdzakelijk betrekking op de operationele kwaliteitsaspecten rond de exploitatie van vervoer per touringcar en is daarom onder andere gericht op veiligheidsaspecten, comfort en vakkundigheid. Om het keurmerk te verkrijgen moeten vervoerders voldoen aan de door het keurmerk gestelde eisen (zie hiervoor http://www.sktb.nl/). Het keurmerk kan ook weer worden ingetrokken wanneer een organisatie niet meer aan de eisen voldoet.