Kwaliteit

Centraal staat de kwaliteit voor de reiziger. Dat bestaat uit de kwaliteit van verschillende aspecten van het vervoer. We geven van elk aspect een omschrijving, gaan dan in op de manier waarop dit gemeten kan worden en tenslotte op de manier waarop het aspecten in een bestek kan worden opgenomen.

Verschillen tussen de aspecten
Sommige kwaliteitsaspecten zijn op min of meer gelijke wijze van toepassinging op de verschillende vormen van contractvervoer. Andere aspecten gelden verschillend per vorm van contractvervoer. Daarnaast zijn er een aantal items die de kwaliteit van het vervoer kunnen beinvloeden maar wellicht minder zichtbaar zijn voor de reiziger, ook deze items staan op de site. Hieronder de items.

De kwaliteitsaspecten die min of meer gelijk gelden voor de verschillende vormen van contractvervoer:

• Chauffeur
• Communicatie
• Keurmerken
• Veilig Vervoer
• Vervoerkennis en informatie
• Voertuig
• Klachtenprocedure

De kwaliteitsaspecten die verschillend gelden per vervoersvorm en/of die niet op alle regelingen van toepassingen zijn:

• Reistijd
• Begeleiding (medisch en sociaal)
• Tijdigheid (ophaaltijd en aankomsttijd)
• Vervoerscentrale
• Terugbelservice
• Ritadministratie

De kwaliteitsaspecten die wellicht minder direct zichtbaar zijn voor de reiziger maar wel invloed hebben op de kwaliteit:

• duurzaamheid
• perceelgrote
• onderaanneming
• financiering