Aanname door derde AWBZ

Bij deze optie wordt de klacht ingediend bij een onafhankelijke derde partij. Deze neemt de klacht aan, zorgt voor de registratie en stuurt de klacht vervolgens ter afhandeling door aan de vervoerder. De vervoerder bepaalt daarna of de klacht gegrond is en stelt de indiener hiervan op de hoogte. Als die het niet eens is met het oordeel van de vervoerder of over de wijze van afhandeling kan deze zich wenden tot de AWBZ-instelling. Door de aanname en registratie van klachten onder te brengen bij een onafhankelijke externe partij wordt de betrouwbaarheid van de procedure gegarandeerd en wordt de drempel verlaagd om een klacht in te dienen.

Veel reizigersvertegenwoordigingen geven aan dat zij een voorkeur hebben om klachten in te dienen bij een onafhankelijke externe partij die kennis en kunde heeft van het vervoersysteem. Deze partij kan de klachtenregistratie verzorgen en toezien op een goede naleving van de klachtenprocedure door de betrokken partijen. De AWBZ-instelling moet in dit geval rekening houden met de kosten van deze werkzaamheden. Deze zijn bij het zelf (laten) aannemen voor rekening van de AWBZ-instelling. Voorheen werden deze echter door de vervoerder verdisconteerd in het tarief, waardoor er indirect ook voor betaald werd.