Aanname door de AWBZ-instelling

Bij deze optie wordt de klacht ingediend bij de AWBZ-instelling. Deze neemt de klacht aan, zorgt voor de registratie en stuurt de klacht vervolgens ter afhandeling door aan de vervoerder. De vervoerder bepaalt daarna of de klacht gegrond is en stelt de indiener hiervan op de hoogte. Als die het niet eens is met het oordeel van de vervoerder of over de wijze van afhandeling kan deze zich wenden tot de AWBZ-instelling. Door als AWBZ-instelling de klachten zelf aan te nemen en te registreren wordt de betrouwbaarheid van de procedure gegarandeerd en wordt de drempel verlaagd om een klacht in te dienen. Wel moet de AWBZ-instelling beschikken over voldoende opgeleid personeel voor de aanname en registratie.