Zoeken

Achtergrond

Centraal staat het verbeteren van de kwaliteit van het vervoer. Omdat we de reiziger centraal stellen, komen we tot de volgende definitie van kwaliteit:

De mate waarin het AWBZ-vervoer geschikt is voor de cliënt.

Op de mate van geschiktheid heeft de AWBZ-instelling veel invloed. Die maakt de afspraken over kwaliteitsaspecten met de vervoerder. Het is belangrijk om steeds vanuit het gezichtspunt van de cliënt te kijken. Daarom is het belangrijk te weten wat zij willen. Aan de andere kant zijn er de kosten. Kwaliteit heeft vaak zijn prijs! De consequentie hiervan? De gewenste kwaliteit zal niet altijd overeenkomen met de kwaliteitseisen die worden gesteld.


Hoe kan de AWBZ-instelling de kwaliteit van het AWBZ-vervoer verbeteren?

Door de aanbestedingsprocedure te verbeteren, door pro-actief invulling te geven aan de rol als opdrachtgever.

Door voor een vervoerder te kiezen die voldoet aan de kwaliteitseisen en een goede werkgever is.

Door te luisteren naar cliënten, hen te betrekken in het proces, te communiceren over de spelregels van het vervoer en eisen te stellen aan de klanttevredenheid.

Door monitoringsactiviteiten uit te breiden of die meer nauwgezet uit te voeren door middel van permanente controles.


Deze site geeft samen met het handboek AWBZ-vervoer de ingrediënten voor lokale maatwerkoplossingen.