Zoeken

Klantwaardemodel

Publicatie details
Onderwerp Beschrijving
Bron: KpVV
Datum: 16 juli 2012
Type: Instrument

Betr.: Update van Instrument maart 2008

Beschrijving

Het klantwaardemodel bestaat uit vijf elementen:

  • resultaat
  • proces
  • emotie
  • prijs
  • moeite.

Op basis van scores op deze elementen is het mogelijk een conclusie te trekken over de (persoonlijke) beoordeling van een vervoerwijze: de klantwaarde. Het model is een denkkader dat inzichtelijk maakt dat er meer zaken een rol spelen bij klanttevredenheid en klantgerichtheid dan alleen het product en de prijs. Dit denkkader kan worden gebruikt bij het centraal stellen van de klant in de dienstverlening en maakt het makkelijker (potentiële) klanten te leren kennen en uiteindelijk te kiezen voor bepaalde klant- of doelgroepen.

Doel en doelgroepen

Het verkrijgen van inzicht in de wensen en behoeften van mensen. Bedoeld voor lokale en regionale overheden.

Toepassing
Het Klantwaardemodel wordt gebruikt als denkkader voor het ordenen en analyseren van antwoorden die worden gegeven op vragen in onderzoeken. De verkregen inzichten in wensen en behoeften kunnen bijdragen aan het formuleren van beleidsdoelen. Zowel ambtelijk als bestuurlijk van waarde.

Input: Operationalisering van de vijf elementen.
Output: Een conclusie over de klantwaarde.

Te betrekken partijen
Regionale en lokale overheden, maatschappelijke organisaties en bedrijfsleven.

Praktijkvoorbeelden

Meer informatie

Contact: XTNT Experts in Traffic and Transport